美高梅官网59599

联系方式
总机:010-58619588
传真:010-58619599/9550
邮箱:ccicbj@ccicbj.com
检验鉴定
010-58619565/68/69
认证业务
010-58619554/81
司法鉴定
010-58619569
培训业务
010-58619546(认证)
010-58619556(质量)
二方审核
010-58619556
测试业务
010-58619565/69
标签业务
010-58619531
网站质检
010-58619565
您现在的位置: 美高梅官网59599 >> 办事产品 >> 培训业务
为全球顾客提供公正、快捷、可靠、一致的本地化办事
服務運營質量办理培訓
【培訓對象】
  •   服務類機構办理、運營人員;
  •  各類企業中從事客戶服務办理資訊的各級別劳动人員;
  •  各類企業中的營銷人員和中、高層办理人員;
  •  希翼從事客戶服務办理劳动的中、高等院校相關專業的學生及教師;
  •  對客戶服務办理劳动有興趣的社會各界人士。
【課程背景】
        當今社會,每個企業的办理者都面臨著這樣一個現實,產品差異性愈來愈小,促銷手段已經用盡,競爭對手愈來愈多,而??客戶的要求開始千變萬化。如何脫穎而出,建立核心優勢,贏得市場回報,方法只有一條,關注顧客、關注顧客需要,建立健全的顧客服務體系。本課程可以幫助您把握在產品差異化愈來愈小,而競爭日益激烈的商業戰場中,獲得長久競爭優勢的技能與方法。

【課程目標】
  •  有效提高客戶服務意識,提高客戶滿意度;
  •  了解現代客戶服務理念,把握有用的客戶服務技巧;
  •  了解不同客戶的性格特徵和心理需求,提供更具針對性的客戶服務;
  •  提高應變處理投訴問題的能力;
  •  正確處理特殊客戶的投訴;
  •  組建與办理銷售服務團隊;
  •  全面了解客戶服務办理流程、模式、方法,建立客戶办理體系。
【學員收益】
        以系統思考的方法和解決問題的能力為宗旨,將有用、科學、規範、系統的思考方式貫穿劳动之中。對原來的生產理念與技巧進行了認真的反思,裂解先進製造企業的办理模式。理論教學與案例剖析想結合,學以致用,實現資源共享,改變了思考模式。

【課程大綱】
  •  服務產業的發展趨勢
  •  服務概念與競爭戰略
  •  構建服務企業
  •  服務運營办理
  •  服務接觸
  •  服務質量
  •  排隊办理
  •  輔助物品办理
  •  服務能力和需求办理
  •  邁向世界級的服務
  •  生產力和質量的提高
  •  成長和擴張
  •  定量模型在服務領域的應用
  •  服務需求預測
  •  排隊模型與能力規劃
  •  服務办理中的線性規劃模型
【培訓時間】
 4天

【證書】
 完成此課程的學員將獲得CQC頒發的培訓證書。

【語言】
 
 中文
中國檢驗認證集團北京有限企业 版權所有  |  備案號:京ICP備05003157號  |  尚品設計
XML 地图 | Sitemap 地图